Atividades a desenvolver

A1. Desenvolver uma aplicação móvel (App) que suporte as interações padrão entre o cliente e a unidade TER (concierge digital).

A solução tecnológica irá permite assistir os clientes das unidades TER nas suas interações padrão, como por exemplo, para:

• Efetuar check-in on-line;
• Realizar reservas de serviços disponibilizados pela unidade TER;
• Obter informação sobre oferta turística do território envolvente;
• Apresentar reclamações, sugestões e elogios;
• Solicitar serviços de táxi, consultar meteorologia, solicitar assistência médica, consultar eventos, entre outras funcionalidades.

Complementarmente, a mesma infraestrutura tecnológica permite aos gestores das unidades TER comunicar com os seus clientes, por exemplo, para apresentar a unidade TER e serviços disponibilizados, enviar notificações com propostas e promoções disponibilizadas aos clientes, realizar inquéritos de avaliação do grau de satisfação dos seus clientes e responder a questões colocadas pelos clientes.    

A2. Desenvolver uma plataforma de disponibização de conteúdos multimédia sobre as atividades de natureza turística. 

Um dos desafios sempre presente em qualquer gestor de unidade turística prende-se com o aumento do tempo médio de estadia a par da redução da sazonalidade da procura. 

Cruzando estes dois desafios com a prioridade da incorporação tecnológica nos modelos de negócio, a presente atividade visa desenvolver uma plataforma para a disponibilização de informação multimédia sobre os produtos turísticos existentes nos territórios envolventes de cada unidade de TER.

Facultando o acesso a essa informação para que o turista possa dela usufruir em função das suas preferências, espera-se que a mesma contribua para estadias mais prolongadas e para uma procura mais diversificada ao longo do ano.

A3. Identificar as fontes e tipologias de conteúdos multimédia e produzir novos conteúdos em falta.

A plataforma para a disponibilização de conteúdos multimédia sobre a oferta turística que existe nos territórios onde se localizam as unidades de TER necessita ser “alimentada” com conteúdos provenientes de diferentes fontes, pelo que, no contexto da presente atividade, se prevê o desenvolvimento das ações:

• Levantamento e caraterização dos produtos turísticos e respetivas fontes;
• Identificação de produtores/promotores de eventos com valor turístico;
• Identificação de potenciais novos produtos turísticos a desenvolver;
• Constituição de parcerias com produtores/promotores de eventos com valor turístico;
• Recolha e produção de conteúdos multimédia;
• Carregamento dos conteúdos na plataforma.

A4. Construir um sistema de recolha de dados sobre as interações e avaliações dos turistas (data analytics).

Com a presente atividade pretende-se desenvolver um módulo de recolha e tratamentos dos dados, com valor para o modelo de negócio TER, sendo que estes dados serão gerados pela utilização das plataformas eletrônicas desenvolvidas no contexto do projeto, em conformidade com o RGPD. A estrutura temática dos dados a tratar poderá incluir tópicos como por exemplo:

• Clientes por nacionalidade;

• Clientes por tempo de estadia;

• Clientes por valor de consumo/gastos;

• Clientes por utilização das diferentes tipologias de serviços do hotel; 

• Serviços mais requeridos ou utilizados, entre outras variáveis.

Os dados recolhidos e tratados serão disponibilizados às unidades TER sob a forma de gráficos, atualizados em períodos previamente fixados, observados e visualizados na componente de gestão do backoffice da plataforma. Através deste sistema serão produzidos relatórios que agregarão e tratarão os referidos dados de acordo com uma estrutura predefinida, gerando documentos digitais (PDF).

A5. Implementação do projeto, acompanhamento, demonstração e disseminação de resultados.

Com esta atividade pretende-se assegurar a eficácia na implementação do projeto garantindo a adesão das PME  do TER e demais partes interessadas, a publicitação do projeto, seus objetivos e beneficiários, o acompanhamento da sua execução e monitorização dos seus resultados, a avaliação dos impactos gerados, nomeadamente ao nível da adesão das PMEs e grau de satisfação dos participantes, bem como promover a disseminação das metodologias e ferramentas informáticas utilizadas, boas práticas adotadas e resultados obtidos.

Para efeitos de concretização da presente atividade irão ser desenvolvidas as seguintes ações:

• Publicitação do projeto junto do público alvo e partes interessadas;

• Aquisição dos serviços da plataforma tecnológica para a gestão do projeto e contratos;

• Realização de seminários;

• Realização de workshops;

• Elaboração de relatórios intermédios e final do projeto;

• Desenvolvimento de instrumentos de demonstração e disseminação do projeto.

A6. Assistência técnica, avaliação e acompanhamento.

Consideradas as especificações de natureza técnica e tecnológica associada à operação, que requerem competências na área da gestão de projetos, mas igualmente nas áreas das tecnologias de informação e comunicação, acrescida da impossibilidade da AHRP dispor de colaboradores dotados com as qualificações técnicas exigidas, que limitados no seu número, não podem assegurar a implementação tempestiva da globalidade das tarefas necessárias à eficiente implementação da ação, torna-se necessário adquirir serviços externos, com o objetivo de prestar assessoria técnica aos processos de implementação da operação.

A assessoria ao projeto integra os seguintes propósitos:

• Elaborar plano de implementação da operação;

• Assegurar a qualidade técnica do equipamento e das soluções informáticas adquiridas;  

• Assessorar tecnicamente a AHRP nos processos de decisão;

• Elaborar documentos de natureza técnica;

• Contribuir para o cumprimento dos procedimentos e normas legais;

• Elaborar documentos de controlo de execução da operação.